إدارة العملاء
إدارة العملاء والفرص والمتابعة بفعالية.
وحدة إدارة العملاء في نوفوتاك هي حل شامل لإدارة علاقات العملاء (CRM) يساعد المؤسسات على إدارة العلاقات مع العملاء بكفاءة، وتتبع الفرص، وتحسين أداء المبيعات.
توفر هذه الوحدة أدوات قوية لإدارة قاعدة بيانات العملاء، وتحليلات المبيعات، وتتبع التواصل، والوصول إلى بوابة العملاء — كل ذلك من خلال واجهة سهلة الاستخدام بمستوى احترافي.
مميزات إدارة العملاء في نوفوتاك
مجموعة CRM شاملة لإدارة علاقات العملاء وتتبع العملاء المحتملين وتحسين أداء المبيعات.
قاعدة بيانات العملاء الشاملة
إدارة معلومات العملاء المركزية مع ملفات تعريف مفصلة. يوفر نوفوتاك قاعدة بيانات شاملة للعملاء تتضمن معلومات الاتصال وتفاصيل الشركة وتاريخ التفاعل والحقول المخصصة. تنظيم العملاء حسب الفئات والصناعات وحالة العلاقة.
تتبع وإدارة العملاء المحتملين
تتبع العملاء المحتملين عبر خط أنابيب المبيعات بالكامل. مراقبة مصادر العملاء المحتملين وحالة التأهيل وتقدم التحويل. إعداد تسجيل نقاط العملاء المحتملين الآلي وسير عمل الرعاية لتعظيم معدلات التحويل.
مركز التواصل مع العملاء
تتبع وإدارة التواصل المركزي. تسجيل جميع تفاعلات العملاء بما في ذلك الرسائل الإلكترونية والمكالمات والاجتماعات والملاحظات. الحفاظ على تاريخ تواصل كامل مع الطوابع الزمنية والسياق.
تحليلات وتقارير المبيعات
تحليلات ورؤى شاملة لأداء المبيعات. تتبع مقاييس المبيعات ومعدلات التحويل واتجاهات الإيرادات وأداء الفريق. إنشاء تقارير مفصلة لاتخاذ القرارات الاستراتيجية والتنبؤ.
الوصول لبوابة العملاء
بوابة عملاء مخصصة لتحديثات المشاريع والتعاون. توفير وصول آمن للعملاء لتقدم المشاريع والوثائق والتواصل. تمكين ملاحظات العملاء وسير عمل الموافقات.
إدارة العقود والاتفاقيات
إدارة مبسطة لدورة حياة العقود. إنشاء وتتبع وإدارة عقود واتفاقيات العملاء. إعداد تذكيرات التجديد وتتبع قيم العقود والحفاظ على وثائق الامتثال.
تكامل وأتمتة CRM
تكامل سلس مع منصات وأدوات CRM الشائعة. الاتصال بأنظمة CRM الحالية ومنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني وأدوات الأعمال. أتمتة مزامنة البيانات وعمليات سير العمل.
سير عمل إعداد العملاء
عملية إعداد منظمة للعملاء الجدد. إنشاء سير عمل إعداد موحد مع مهام آلية وجمع الوثائق وتتبع المعالم. ضمان تجربة عميل متسقة من اليوم الأول.
إدارة العلاقات
بناء والحفاظ على علاقات عملاء قوية. تتبع تفضيلات العملاء والتواريخ المهمة ومعالم العلاقات. إعداد تذكيرات آلية للمتابعات وأنشطة بناء العلاقات.
إدارة خط أنابيب المبيعات
خط أنابيب مبيعات مرئي مع مراحل قابلة للتخصيص. تتبع الفرص عبر مراحل مبيعات قابلة للتخصيص مع تسجيل الاحتمالية. مراقبة قيم الصفقات وتواريخ الإغلاق المتوقعة وأداء فريق المبيعات.
ملاحظات ورضا العملاء
جمع وتحليل ملاحظات العملاء للتحسين المستمر. إنشاء استطلاعات الملاحظات وتتبع نقاط الرضا وتحديد فرص التحسين. الحفاظ على احتفاظ عالي بالعملاء من خلال إدارة العلاقات الاستباقية.
فوائد إدارة العملاء في نوفوتاك
تقوية علاقات العملاء وتعزيز أداء المبيعات ودفع نمو الأعمال عبر مؤسستك.
تعزيز علاقات العملاء
قاعدة بيانات العملاء الشاملة وتتبع التواصل يقوي العلاقات ويحسن رضا العملاء ويزيد معدلات الاحتفاظ من خلال تقديم خدمة شخصية.
تحسين أداء المبيعات
تحليلات المبيعات المتقدمة وإدارة خط الأنابيب توفر رؤى لاتخاذ قرارات أفضل ومعدلات تحويل أعلى وزيادة توليد الإيرادات عبر جميع أنشطة المبيعات.
تبسيط التواصل
مركز التواصل المركزي وبوابة العملاء يضمنان تفاعلات متسقة ومهنية مع تقليل سوء التفاهم وتحسين شفافية المشاريع.
سير العمل الآلي والكفاءة
تتبع العملاء المحتملين الآلي وإدارة العقود وسير عمل الإعداد يقلل الجهد اليدوي ويقلل الأخطاء ويضمن تجارب عملاء متسقة عبر جميع نقاط التواصل.